Бесплатная доставка по всей России Подробнее

Возврат и обмен

Правила возврата и обмена товара

Обмен:

Услуга обмена предусмотрена только при обнаружении дефектов или неверной комплектации заказа.

Неподходящие размеры не относятся к категории товаров ненадлежащего качества и обмену не подлежат. Претензии к комплектации принимаются в момент получения заказа с помощью телефонного звонка по номеру 8(495)133-8608.

Повторная доставка осуществляется за счет компании способом не дороже изначально выбранного.


В случае отсутствия необходимых для обмена позиций мы предложим Вам один из вариантов: посмотреть и заказать аналогичные модели или отменить заказ полностью (с полным возвратом денежных средств – для предоплаченных заказов).

Забирая заказ у курьера или из пункта выдачи, Вы тем самым подтверждаете, что согласны с комплектацией товара. После этого начинают действовать правила возврата.


Возврат:

В соответствии с со статёй 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


Таким образом, к возврату принимаются только те товары, для которых выполнены следующие условия:

  • не нарушена целостность упаковки товара

  • имеется документ подтверждающий факт покупки товара

  • товар не был использован и все потребительские свойства сохранены


Как оформить возврат:

Первый шаг: выслать нам письмо с темой “Возврат” по адресу info@silkandlace.ru

В электронном письме необходимо указать:

  1. Ваше ФИО

  2. Номер заказа

  3. Дату и способ получения заказа

  4. Причину возврата

  5. Возвращаемые товары (артикул, цвет, размер)

а также приложить к электронному письму следующие файлы:

  1. Фото упаковки с полученным товаром

  2. Скан-копия заявления на возврат

  3. Скан-копия любого документа удостоверяющего личность


Второй шаг: отправить нам товар и заявление.

Как только мы обработаем вашу заявку (обычно, в этот же день), мы согласуем с Вами отправку товара с Вашей стороны. Вместе с товаром нужно будет отправить распечатанное заявление на возврат. Как только вы это сделаете, Вам необходимо будет написать нам ещё одно электронное письмо с темой “Возврат отправлен”, которое должно содержать:

  1. название курьерской службы

  2. идентификационный номер отправления

  3. дата передачи отправления

Обработка заявления на возврат происходит в течение 14 дней с момента её получения.

Возврат денежных средств производится в течение 10 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы и обработки заявления на возврат, подтверждающей соблюдение условий возврата.

Товар добавлен в корзину